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填空題

客戶投訴包括通過(guò)客服熱線、營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理、門(mén)戶網(wǎng)站、信函及來(lái)訪等各渠道的投訴?？煞譃橥对V、（）和（）。

答案：升級(jí)投訴；申訴

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在投（申）訴處理過(guò)程中嚴(yán)禁出現(xiàn)讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受，并遵循如下處理原則：（）原則、限時(shí)辦結(jié)原則、分級(jí)服務(wù)原則、重大優(yōu)先原則、責(zé)任查究原則、數(shù)據(jù)管控原則。

答案：首問(wèn)負(fù)責(zé)

按照投訴（）種類(lèi)和投訴（）種類(lèi)兩套指標(biāo)體系進(jìn)行分類(lèi)。

答案：內(nèi)容；問(wèn)題

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