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填空題

在投（申）訴處理過(guò)程中嚴(yán)禁出現(xiàn)讓客戶有受輕視、冷漠或不耐煩的感受，并遵循如下處理原則：（）原則、限時(shí)辦結(jié)原則、分級(jí)服務(wù)原則、重大優(yōu)先原則、責(zé)任查究原則、數(shù)據(jù)管控原則。

答案：首問(wèn)負(fù)責(zé)

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按照投訴（）種類(lèi)和投訴（）種類(lèi)兩套指標(biāo)體系進(jìn)行分類(lèi)。

答案：內(nèi)容；問(wèn)題

按照“一級(jí)管控、二級(jí)處理”和“（）”的原則，實(shí)行由集團(tuán)公司、省、市（地）分公司客戶服務(wù)部為主，相關(guān)部門(mén)相互配合的投訴處理管理體系。

答案：電子工單全程監(jiān)控

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