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問(wèn)答題

【案例分析題】鄒先生在餐廳里找了一個(gè)角落的位置坐下后,服務(wù)員立刻拿來(lái)精致的菜單,請(qǐng)客人點(diǎn)菜,鄒先生點(diǎn)了許多,服務(wù)員友善地詢問(wèn)道:“先生,是否還有其他客人一起用餐?”鄒先生說(shuō):“沒(méi)有啊。”服務(wù)員說(shuō):“先生,我們餐廳的菜肴分量很足,您先少點(diǎn)幾個(gè),不夠的話再點(diǎn)也很方便?!编u先生聽(tīng)罷笑了:“對(duì),吃不完也是浪費(fèi)。那我先點(diǎn)三個(gè)吧。”在優(yōu)雅的背景音樂(lè)中,鄒先生愉快地用餐,服務(wù)員適時(shí)地為鄒先生更換餐碟、斟倒酒水,整個(gè)用餐過(guò)程都讓鄒先生感到非常的滿意。臨行時(shí)他對(duì)服務(wù)員說(shuō):“我還會(huì)來(lái)的?!边@個(gè)案例中的包含了哪些服務(wù)的內(nèi)容?

答案: (1)站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題;
(2)服務(wù)的行為規(guī)范,包括動(dòng)作、語(yǔ)言、姿態(tài)、心態(tài);
(3)讓顧客獲...
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【論述題】論述客戶滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括哪些內(nèi)容?

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2、開(kāi)發(fā)客戶的潛在需求:(1)要著...
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【簡(jiǎn)答題】影響客戶忠誠(chéng)度的因素有哪些?

答案:

(1)客戶約束力的影響;
(2)服務(wù)補(bǔ)償?shù)挠绊憽?/p>

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