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問答題

【論述題】論述客戶滿意經營戰(zhàn)略包括哪些內容？

答案： 1、滿足客戶的現(xiàn)實需求：（1）按照客戶需要經營商品；（2）維護客戶的利益。
2、開發(fā)客戶的潛在需求：（1）要著...

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【簡答題】影響客戶忠誠度的因素有哪些？

答案：

（1）客戶約束力的影響；
（2）服務補償?shù)挠绊憽?/p>

【簡答題】簡述提高客戶滿意度和忠誠度正確的做法。

答案：對客戶進行細分的基礎上，采取有針對性的策略，最大限度地讓更具價值的客戶滿意，而不是取悅所有的客戶。