A.將運(yùn)營(yíng)和支持費(fèi)用的前30%交付給運(yùn)營(yíng)支持部門(mén)
B.發(fā)布知識(shí)庫(kù)，提供易于訪(fǎng)問(wèn)的正確知識(shí)
C.把系統(tǒng)故障、改正活動(dòng)和趨勢(shì)分析提交給運(yùn)營(yíng)者
D.把缺陷追蹤數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)用到基準(zhǔn)數(shù)據(jù)上，是其能被技術(shù)支持者/用戶(hù)使用
E.啟動(dòng)報(bào)告系統(tǒng)，把問(wèn)題解決方法放入桌面幫助系統(tǒng)

A.“推部署”策略通常是客戶(hù)的一種政治手段，以免造成強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的氣氛，致使站點(diǎn)用戶(hù)不接受該解決方案
B.“拉部署”是小組開(kāi)發(fā)完解決方案先不部署它到各個(gè)站點(diǎn)，直到站點(diǎn)要求時(shí)才“拉”出來(lái)
C.即時(shí)計(jì)劃部署指小組要事先為計(jì)劃這個(gè)部署作站點(diǎn)調(diào)查，它比事先計(jì)劃的部署要好一些，但可行性總不好
D.在“拉部署”時(shí)，企業(yè)有個(gè)總指揮部，由它做出決策，將解決方案全部部署到各個(gè)站點(diǎn)或單位