A.將運(yùn)營和支持費(fèi)用的前30%交付給運(yùn)營支持部門 B.發(fā)布知識庫,提供易于訪問的正確知識 C.把系統(tǒng)故障、改正活動和趨勢分析提交給運(yùn)營者 D.把缺陷追蹤數(shù)據(jù)庫運(yùn)用到基準(zhǔn)數(shù)據(jù)上,是其能被技術(shù)支持者/用戶使用 E.啟動報(bào)告系統(tǒng),把問題解決方法放入桌面幫助系統(tǒng)
A.“推部署”策略通常是客戶的一種政治手段,以免造成強(qiáng)買強(qiáng)賣的氣氛,致使站點(diǎn)用戶不接受該解決方案 B.“拉部署”是小組開發(fā)完解決方案先不部署它到各個(gè)站點(diǎn),直到站點(diǎn)要求時(shí)才“拉”出來 C.即時(shí)計(jì)劃部署指小組要事先為計(jì)劃這個(gè)部署作站點(diǎn)調(diào)查,它比事先計(jì)劃的部署要好一些,但可行性總不好 D.在“拉部署”時(shí),企業(yè)有個(gè)總指揮部,由它做出決策,將解決方案全部部署到各個(gè)站點(diǎn)或單位
A.從試運(yùn)行的用戶收集意見和取得支持;解決問題并寫文檔 B.判定是否滿足成功推測;判定是重做試運(yùn)行,還是返回到前一階段 C.返回覆蓋測試階段,重新進(jìn)行第二次覆蓋測試 D.標(biāo)識用戶最頻繁體驗(yàn)到的錯(cuò)誤 E.標(biāo)識風(fēng)險(xiǎn);把發(fā)生頻度最高的問題納入培訓(xùn)的內(nèi)容