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判斷題

當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障暫時(shí)不能辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)說：“非常抱歉，我們正全力排除故障”。

答案：正確

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與客戶溝通首先使用普通話，不可使用本地語言或者英語。

答案：錯(cuò)誤

與客戶對話時(shí)，用語標(biāo)準(zhǔn)，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，使用“十一字”用語：“您、您好、請、謝謝、對不起、再見”。

答案：正確

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