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判斷題

與客戶對話時，用語標準，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，使用“十一字”用語：“您、您好、請、謝謝、對不起、再見”。

答案：正確

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答案：錯誤

網(wǎng)點內(nèi)的設(shè)備（如叫號機、存折補登機、現(xiàn)鈔機、零售實物發(fā)放機、PAD等）必須能正常工作，未開啟將扣分。

答案：正確

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