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名詞解釋

金融服務(wù)流程設(shè)計(jì)生產(chǎn)線法

答案：是把企業(yè)生產(chǎn)管理思想引入服務(wù)流程管理的一種方法。而生產(chǎn)線是把硬件技術(shù)和軟件技術(shù)同時(shí)應(yīng)用于服務(wù)操作的前臺(tái)和后臺(tái)。

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金融服務(wù)流程設(shè)計(jì)服務(wù)藍(lán)圖

答案：指的是用來表示服務(wù)流程的圖表，即由一系列感知與滿足顧客需求的有序活動(dòng)組成的描述服務(wù)傳遞過程的地圖。

企業(yè)的形象戰(zhàn)略

答案：就是通過自身形象的建立，向顧客傳達(dá)出自身的形象特點(diǎn)，以此來吸引更多的顧客。

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