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判斷題

售后跟蹤流程的目的是通過定期的客戶跟蹤，加強客戶的維系，讓客戶感到4S店的良好服務(wù)，提升回廠率，讓客戶介紹更多的新客戶。

答案：正確

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售后跟蹤的關(guān)鍵注意事項之一是幫助客戶解決實際問題，比如對平時的簡單保養(yǎng)，省油技巧，加裝的建議等有足夠的了解，才能對客戶有真正意義上的幫助。

答案：正確

潛在客戶跟蹤流程的客戶期望是銷售顧問適當(dāng)與客戶取得聯(lián)系并隨時獲得最新的信息。

答案：正確

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