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中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:違反法律法規(guī)、鐵路規(guī)章制度,或?qū)﹁F路規(guī)章制度、作業(yè)流程不理解、誤解的投訴受理后應(yīng)嚴格調(diào)查。
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中國鐵路上海局集團有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:旅客投訴處理應(yīng)遵循“首訴負責(zé)、統(tǒng)一受理、依法合規(guī)、專業(yè)管理、客觀公正、注重實效”的原則。
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《客運對講機使用管理辦法》(客管函〔2016〕302號)規(guī)定客運車站各客運崗位(含行包)配備客運機。
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