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中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知(上鐵客〔2018〕179號)中規(guī)定:旅客投訴處理應(yīng)遵循“首訴負(fù)責(zé)、統(tǒng)一受理、依法合規(guī)、專業(yè)管理、客觀公正、注重實(shí)效”的原則。
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《客運(yùn)對講機(jī)使用管理辦法》(客管函〔2016〕302號)規(guī)定在裝備450MHz頻段無線調(diào)度通信系統(tǒng)的區(qū)段,列車長和車站客運(yùn)值班員在使用規(guī)定的頻率與列車司機(jī)二次呼叫無應(yīng)答時,允許使用該區(qū)段(站)無線列調(diào)系統(tǒng)f4同頻單工頻率呼叫列車司機(jī)。
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