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多項選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：下列哪些行為屬于粗暴待客（）。

A.小張因為旅客亂扔垃圾辱罵了旅客
B.小王因為旅客違規(guī)吸煙不停勸阻打傷了旅客
C.小林強迫旅客幫忙打掃衛(wèi)生
D.曉麗與同事在車廂內(nèi)公然評論旅客長相，嘲笑旅客

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多項選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：客運服務(wù)質(zhì)量問題主要分為粗暴待客、（）違規(guī)經(jīng)營、違規(guī)販運、其他等七大類。

A.勒卡索要
B.亂收費亂加價
C.以票（車）謀私
D.以職權(quán)謀私

多項選擇題

《上海鐵路局旅客列車空調(diào)失效應(yīng)急處置實施細則》（上鐵運〔2017〕260號）規(guī)定：動車組列車車門開啟數(shù)量應(yīng)根據(jù)（）決定。

A.車內(nèi)情況
B.環(huán)境情況
C.列車乘務(wù)人員數(shù)量
D.旅客需求

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