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判斷題

列車工作人員私帶無(wú)票人員、行包和貨物，安排越席及其他不符合乘車條件人員，屬于以職權(quán)謀私。

答案：正確

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接待旅客投訴，要做到“四必須”：首訴不分崗位必須熱情接待；各崗位必須及時(shí)向列車長(zhǎng)匯報(bào)；列車長(zhǎng)必須及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并將有關(guān)情況及時(shí)向段、隊(duì)匯報(bào)；旅客下車前列車長(zhǎng)必須回訪。

答案：正確

各次旅客列車必須按規(guī)定公布路局客戶服務(wù)電話，主動(dòng)征求旅客意見，及時(shí)處理旅客投訴問(wèn)題。

答案：正確

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