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判斷題

接待旅客投訴，要做到“四必須”：首訴不分崗位必須熱情接待；各崗位必須及時向列車長匯報；列車長必須及時趕到現(xiàn)場處理，并將有關情況及時向段、隊匯報；旅客下車前列車長必須回訪。

答案：正確

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各次旅客列車必須按規(guī)定公布路局客戶服務電話，主動征求旅客意見，及時處理旅客投訴問題。

答案：正確

售貨人員不得在車廂發(fā)放產(chǎn)品說明書；不得去軟席（軟臥）銷售或逗留。

答案：正確

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