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遇乘客問詢,自己不知道的情況下應(yīng)如何回答()。
A.對不起,我不清楚
B.對不起,你問下其他人吧
C.對不起,請稍等,我咨詢一下其他工作人員
D.對不起,你自己查一下
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單項選擇題
服務(wù)工作中因與乘客發(fā)生肢體沖突或辱罵、譏笑、謾罵乘客,說有辱乘客自尊心和人格的話,引起的投訴定性為()類有責(zé)投訴。
A.一
B.二
C.三
D.四
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單項選擇題
委外人員工作期間使用禮貌文明用語,班前()小時及班中禁止飲酒。
A.6
B.8
C.12
D.24
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