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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)工作中因與乘客發(fā)生肢體沖突或辱罵、譏笑、謾罵乘客，說(shuō)有辱乘客自尊心和人格的話，引起的投訴定性為（）類(lèi)有責(zé)投訴。

A.一
B.二
C.三
D.四

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單項(xiàng)選擇題

委外人員工作期間使用禮貌文明用語(yǔ)，班前（）小時(shí)及班中禁止飲酒。

A.6
B.8
C.12
D.24

單項(xiàng)選擇題

站務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)管當(dāng)班保安人員（）工作安排，保證滿足車(chē)站安保工作需求。

A.上崗
B.輪崗
C.替崗
D.頂崗