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判斷題

征詢語運用不當，會使顧客很不愉快，并且征詢語常常也是服務(wù)的一個重要程序，如果省略了它，會產(chǎn)生服務(wù)上的錯亂。

答案：正確

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法國人習慣于在餐桌上聊天，特別是當親朋好友聚集在一起時，大有"有朋自遠方來不亦樂乎"的那種氣氛。

答案：正確

在現(xiàn)代酒店服務(wù)中，"服侍"有時被解釋為"照顧"，是主體（服務(wù)人員）對客體（顧客）的一種行為。

答案：正確

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