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單項選擇題

（）是指飯店服務人員在對客服務中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)。

A.禮貌禮節(jié)
B.職業(yè)道德
C.服務態(tài)度
D.服務技能

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單項選擇題

飯店的多次性消耗品包括（）。

A.牙具
B.牙膏
C.棉織品
D.棉簽

單項選擇題

每個飯店的管理方案的結構和內容不可能完全相同，但管理方案的基本內容都包括（）方案。

A.步驟和程序
B.對策和建議
C.整體和部門
D.責任和人員

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