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單項(xiàng)選擇題

所有圖表都是前廳部重要的信息資料，加強(qiáng)對(duì)其（），是表格管理的中心環(huán)節(jié)。

A.表格的填寫(xiě)
B.運(yùn)轉(zhuǎn)控制
C.整理歸檔
D.表格的設(shè)計(jì)

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單項(xiàng)選擇題

住客函件一般由住客自己到問(wèn)訊處取拿，但是到了（）時(shí)仍不見(jiàn)客人來(lái)取，由行李處派人送至客人房間。

A.16：00
B.18：00
C.20：00
D.22：00

單項(xiàng)選擇題

（）是飯店客房服務(wù)與管理的“羅盤(pán)”。

A.客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表
B.預(yù)訂控制表
C.客房狀況控制表
D.接待登記表