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問答題

【簡答題】簡述電話機(jī)話務(wù)員服務(wù)禮儀。

答案： 總機(jī)服務(wù)員是賓館里客人看不到的服務(wù)員，客人常以總機(jī)服務(wù)員的聲音、語氣、接電話的速度來衡量賓館的服務(wù)質(zhì)量。這就需要電話總機(jī)...
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客房服務(wù)“五到”
答案： 客到、茶到、香巾到、敬語到、微笑到。
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接一答二照顧三
答案： 即辦理一位，問訊另一位，再招呼第三位客人，并向后面的客人說“對不起，請稍侯?！笨腿藖碜稍儠r(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地與客人打招呼。
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