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單項(xiàng)選擇題

飯店危機(jī)產(chǎn)生的外部成因有（）。

A.經(jīng)濟(jì)惡化
B.旅游犯罪
C.惡性競(jìng)爭(zhēng)
D.意外事故

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單項(xiàng)選擇題

飯店危機(jī)產(chǎn)生的內(nèi)部成因有（）。

A.經(jīng)濟(jì)惡化
B.自然災(zāi)害
C.惡性競(jìng)爭(zhēng)
D.疾病傳播

單項(xiàng)選擇題

下列不屬于無形產(chǎn)品質(zhì)量的是（）。

A.服務(wù)效率
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)技能

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