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單項選擇題

下列不屬于無形產品質量的是（）。

A.服務效率
B.服務態(tài)度
C.服務環(huán)境
D.服務技能

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單項選擇題

下列不屬于有形產品質量的是（）。

A.設施設備
B.實物產品
C.服務環(huán)境
D.服務技能

單項選擇題

下列不屬于飯店CRM系統理論模塊的是（）。

A.理念模塊
B.戰(zhàn)略模塊
C.經驗模塊
D.顧客分類管理功能模塊

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