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填空題

知識管理的策略包括（）和（）

答案：編碼化策略；人格化策略

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【簡答題】知識管理的具體內(nèi)涵包括哪四層含義？

答案：

（1）對記錄有知識的載體的管理（2）對知識信息或與知識相關(guān)的信息管理（3）知識實(shí)踐活動（4）對知識實(shí)踐活動的管理

客戶資本主要是指企業(yè)與其客戶關(guān)系的（）

答案：深度、廣度、附著度和利益率

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