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問答題

【論述題】結合實例說明如何在服務中樹立良好的第一印象？

答案：

（1）明確的角色意識
（2）敏銳的觀察力和準確的辯別力
（3）出色的表現能力
（4）較強的感染力
（5）舉例論述

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【論述題】論述企業(yè)管理中應該如何發(fā)揮非正式群體的作用，并說明理由。積極作用和相關原因：

答案：（1）了解情況，吸納信息，以優(yōu)化管理。
因為非正式群體成員互相接觸頻繁、溝通渠道暢通。
（2）融洽人...

【論述題】聯(lián)系具體事例，說明要想改變人們對某一旅游地或旅游景點的態(tài)度，通常有哪些方法？

答案：（1）提高旅游產品形象。
（2）改變知覺。
（3）引導參加旅游活動。
（4）輸送新的知識和...

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