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問答題

【論述題】聯(lián)系具體事例，說明要想改變?nèi)藗儗δ骋宦糜蔚鼗蚵糜尉包c的態(tài)度，通常有哪些方法？

答案：（1）提高旅游產(chǎn)品形象。
（2）改變知覺。
（3）引導(dǎo)參加旅游活動。
（4）輸送新的知識和...

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【論述題】服務(wù)人員應(yīng)如何科學(xué)地把握服務(wù)時間策略與服務(wù)時機(jī)？

答案：（1）科學(xué)的服務(wù)時間策略
正常服務(wù)時間穩(wěn)定不變
特殊情況服務(wù)時間的安排要有靈活性
各...

【簡答題】旅游職業(yè)對服務(wù)人員情感的要求有哪些？

答案：

（1）要有良好的情感傾向性
（2）要有深厚的情感
（3）要有穩(wěn)定而持久的情感
（4）要有較高的情感效能