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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】進(jìn)行顧客服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，如何確定關(guān)鍵的顧客滿(mǎn)意指標(biāo)？
答案：
顧客服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)對(duì)顧客而言必須是重要的，同時(shí)必須是物流系統(tǒng)能夠控制的績(jī)效指標(biāo)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】何按交易進(jìn)程對(duì)顧客服務(wù)的要素進(jìn)行劃分？
答案：
交易前要素有：顧客服務(wù)條例、客服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、物流系統(tǒng)的柔性、管理咨詢(xún)服務(wù)；
交易中要素有：缺貨頻率、訂貨信息、...
交易中要素有：缺貨頻率、訂貨信息、...
填空題
物流企業(yè)重要的顧客服務(wù)要素：按承諾日期配送（）的能力、按訂單要求完備的配送（）率、（）延遲的提前通知、發(fā)貨周期的（）、（）信息、產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)r(jià)格比、有競(jìng)爭(zhēng)力的（）、促銷(xiāo)活動(dòng)。
答案：
或送貨；配送或送貨；或送貨；穩(wěn)定性；配送；價(jià)格
