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問答題
【簡答題】何按交易進(jìn)程對顧客服務(wù)的要素進(jìn)行劃分？
答案：
交易前要素有：顧客服務(wù)條例、客服務(wù)組織結(jié)構(gòu)、物流系統(tǒng)的柔性、管理咨詢服務(wù)；
交易中要素有：缺貨頻率、訂貨信息、...
交易中要素有：缺貨頻率、訂貨信息、...
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填空題
物流企業(yè)重要的顧客服務(wù)要素：按承諾日期配送（）的能力、按訂單要求完備的配送（）率、（）延遲的提前通知、發(fā)貨周期的（）、（）信息、產(chǎn)品的質(zhì)量價(jià)格比、有競爭力的（）、促銷活動(dòng)。
答案：
或送貨；配送或送貨；或送貨；穩(wěn)定性；配送；價(jià)格
