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多項選擇題

飯店員工或管理者在平時工作中應用心揣摩，了解賓客的（）。

A.消費心理
B.安全心理
C.享受心理
D.旅游心理
E.投訴心理

你可能感興趣的試題

多項選擇題

耐心聽取投訴時，要認真做好記錄，包括（）及投訴時間等。

A.賓客投訴的內(nèi)容
B.賓客的姓名
C.房號
D.賓客的特征
E.賓客的性別

多項選擇題

與賓客交談時應注意（）及音量的大小。

A.用詞
B.語音
C.語調(diào)
D.語氣
E.語態(tài)

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