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單項選擇題

服務(wù)人員運用熱情的微笑、親切的語言能夠使客人感受到飯店的熱情和好客，消除內(nèi)心的低落緊張情緒是（）。

A.親近法
B.待機法
C.引領(lǐng)法
D.好奇法

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單項選擇題

對客人的投訴我們應(yīng)該謙虛的聆聽，那么投訴的類型（）是錯誤的。

A.對設(shè)備的投訴
B.對異常事件的投訴
C.對客房的投訴
D.對地理的位置的投訴

單項選擇題

消除客人心里緊張的方法，以下（）是錯誤的。

A.親近法
B.待機法
C.引領(lǐng)法
D.好奇法

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