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單項(xiàng)選擇題

對客人的投訴我們應(yīng)該謙虛的聆聽，那么投訴的類型（）是錯(cuò)誤的。

A.對設(shè)備的投訴
B.對異常事件的投訴
C.對客房的投訴
D.對地理的位置的投訴

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單項(xiàng)選擇題

消除客人心里緊張的方法，以下（）是錯(cuò)誤的。

A.親近法
B.待機(jī)法
C.引領(lǐng)法
D.好奇法

單項(xiàng)選擇題

利用飯店為招待客人所客源組織的禮品饋贈(zèng)，聯(lián)絡(luò)雙方感情進(jìn)而轉(zhuǎn)入洽談（）。

A.利益相同法
B.好奇不同法
C.有獎(jiǎng)接近法
D.有獎(jiǎng)競猜法