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問答題

【簡答題】在與客戶溝通的過程中是什么原因引起了認知誤差？

答案： 1、選擇性認知：只注意我們想要認知或預(yù)期認知事物的傾向。
2、基本歸因偏見：我們觀察他人行為時，低估環(huán)境因素影...

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【簡答題】人們的行為會出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點及目標。

答案：

【簡答題】成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力？

答案： 1、有效溝通技能，其包括使用恰當?shù)恼Z法、句法和清晰的發(fā)音，同時還要有組織、有邏輯地闡述自己的想法。同時客戶服務(wù)提供者必須...

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