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問答題
【簡答題】成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力？
答案：
1、有效溝通技能，其包括使用恰當(dāng)?shù)恼Z法、句法和清晰的發(fā)音，同時還要有組織、有邏輯地闡述自己的想法。同時客戶服務(wù)提供者必須...
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問答題
【簡答題】簡述增值客戶服務(wù)與基本客戶服務(wù)的區(qū)別。
答案：
增值客戶服務(wù)：提供附加的利益，而不是常規(guī)的伴隨其購買的產(chǎn)品或服務(wù)的利益。
基本客戶服務(wù)：回答問題、提供所需的資...
基本客戶服務(wù)：回答問題、提供所需的資...
