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問答題

【簡答題】簡述客服人員的話語特點。

答案：語言有邏輯性，層次清楚，表達明白；突出重點和要點；真實、準確；說話文明；話語因人而異；調(diào)整自己的音量和講話速度。

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【簡答題】簡述提問的技巧。

答案： 1、開放式提問技巧
2、封閉式問題的提問技巧
3、提問時必須保持禮貌和謹慎

【簡答題】簡述提問的作用。

答案： 1、有利于把握并滿足客戶需求
2、有利于保持良好的客戶關(guān)系
3、有利于減少與客戶之間的誤會

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