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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)意識(shí)是銀行員工在與客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺、主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種（）

A.觀念和希望
B.觀念和愿望
C.意識(shí)和愿望
D.意識(shí)和希望

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單項(xiàng)選擇題

客服代表在服務(wù)客戶的過(guò)程中，有著很好的職業(yè)素養(yǎng)、關(guān)心客戶，能夠很好地運(yùn)用客戶服務(wù)的技巧，這類型客服代表屬于（）

A.按部就班型
B.漠不關(guān)心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型

單項(xiàng)選擇題

客服代表在服務(wù)客戶的過(guò)程中，客服代表態(tài)度特別熱情友好，善于溝通屬于以下哪種客服代表類型（）

A.按部就班型
B.漠不關(guān)心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型