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單項選擇題

客戶服務關系的三大功能支柱包括市場營銷，客戶服務和（）

A.銷售
B.信息
C.分析能力
D.資原共享

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單項選擇題

（）主要包括市場區(qū)域，營銷能力，發(fā)展?jié)摿?，?jīng)營理念，經(jīng)營方向，經(jīng)營政策，企業(yè)規(guī)模，經(jīng)營特點等

A.交易現(xiàn)狀
B.業(yè)績分析
C.特征記錄
D.基礎資料

單項選擇題

客戶數(shù)量眾多，能消化企業(yè)的產(chǎn)品，但其消費水平，忠誠度和羸利能力不值得企業(yè)去特殊對待的客戶是（）

A.鉑金客戶
B.黃金客戶
C.鋼鐵客戶
D.重鉛客戶

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