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單項(xiàng)選擇題

客戶數(shù)量眾多，能消化企業(yè)的產(chǎn)品，但其消費(fèi)水平，忠誠度和羸利能力不值得企業(yè)去特殊對待的客戶是（）

A.鉑金客戶
B.黃金客戶
C.鋼鐵客戶
D.重鉛客戶

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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)是造成企業(yè)客戶流失的原因（）

A.因服務(wù)而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因細(xì)節(jié)而流失
D.因質(zhì)量而流失

單項(xiàng)選擇題

客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品形式和外延層的消費(fèi)過程中產(chǎn)生的滿意是（）

A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意

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