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問答題

【簡(jiǎn)答題】沉默客戶的服務(wù)技巧有哪些？

答案：

（1）誘導(dǎo)法。
（2）沉默對(duì)沉默。
（3）捕捉對(duì)方的真實(shí)意圖。
（4）循循善誘，讓對(duì)方打開心扉。

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【簡(jiǎn)答題】提問的方式有哪幾種？

答案：

（1）開放式問題。
（2）封閉式問題。
（3）選擇性的提問。
（4）推測(cè)性的提問。
（5）引導(dǎo)性的提問。

【簡(jiǎn)答題】客服人員如何培養(yǎng)樂觀的心態(tài)？

答案：

（1）建立樂觀心態(tài)。
（2）適當(dāng)心理宣泄。
（3）有效情緒管理。
（4）維持心態(tài)平衡。