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問答題

【簡答題】提問的方式有哪幾種？

答案：

（1）開放式問題。
（2）封閉式問題。
（3）選擇性的提問。
（4）推測性的提問。
（5）引導(dǎo)性的提問。

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【簡答題】客服人員如何培養(yǎng)樂觀的心態(tài)？

答案：

（1）建立樂觀心態(tài)。
（2）適當(dāng)心理宣泄。
（3）有效情緒管理。
（4）維持心態(tài)平衡。

【簡答題】從企業(yè)角度出發(fā)進(jìn)行哪些適當(dāng)?shù)膲毫芾恚?/h4>

答案：（1）改善工作環(huán)境，減輕工作條件惡劣給服務(wù)人員帶來的壓力感。
（2）鼓勵(lì)并幫助服務(wù)人員提高心理保健能力，學(xué)會(huì)自...

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