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問(wèn)答題
【論述題】請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際，論述客戶服務(wù)的內(nèi)涵。
答案：
客戶服務(wù)是一個(gè)有形與無(wú)形的統(tǒng)一體，是一個(gè)奉獻(xiàn)與獲取經(jīng)濟(jì)利益的統(tǒng)一體。我們?cè)谡J(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的概念時(shí)，還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到其中所包括的...
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問(wèn)答題
【論述題】試論述營(yíng)業(yè)部門的服務(wù)紀(jì)律。 如何進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督？
答案：
營(yíng)業(yè)人員必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按業(yè)務(wù)處理流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格進(jìn)行業(yè)務(wù)受理的把關(guān)、檢查；營(yíng)業(yè)人員要堅(jiān)守工作崗位，聽(tīng)從...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的形成與發(fā)展階段。
答案：
市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想，是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。1957年，美國(guó)通用電器公司的約翰·麥克基里特...
