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多項選擇題

在中級話務員客戶挽留中，講到被動的客戶挽留是指客戶直接通過（）或（）要求取消某項業(yè)務甚至退網，話務員對其進行的挽留工作。（）

A.客戶熱線
B.營業(yè)廳
C.短信
D.網上營業(yè)廳

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多項選擇題

在中級話務員客戶維系與挽留中，講到客戶維系與挽留中客戶保持策略包括以下哪些？（）

A.服務策略
B.產品策略、價格策略
C.組合營銷策略
D.合作與雙贏策略

多項選擇題

在中級話務員客戶維系與挽留中，講到衡量一個企業(yè)是否成功的標準，將不再僅僅是企業(yè)的投資收益率和市場份額，而是該企業(yè)的（），（）及（）等指標。（）

A.客戶保持率
B.客戶份額
C.客戶資產收益率
D.客戶維系率

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