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判斷題

事后控制也就是人們常說的服務(wù)質(zhì)量的控制點(diǎn)。

答案：錯(cuò)誤

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在選擇和購(gòu)買客房客用物品時(shí)，必須考慮價(jià)格因素，盡量做到物美價(jià)廉，從而降低客房成本費(fèi)用。

答案：正確

投訴是一個(gè)信號(hào)，告訴我們酒店服務(wù)和管理中存在的問題。

答案：正確

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