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判斷題

電話服務(wù)的特性是用聲音與客戶進(jìn)行交流與溝通，說話的音量、語氣措辭、語速等方面的技巧掌握顯得尤為重要。

答案：正確

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在電話服務(wù)語音規(guī)范中語調(diào)要自然、柔和、親切，給人以愉悅感。

答案：正確

電話服務(wù)中投訴處理員沒聽懂客戶所提的問題時，可以不用回答。

答案：錯誤

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