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電話服務(wù)中投訴處理員沒(méi)聽(tīng)懂客戶所提的問(wèn)題時(shí),可以不用回答。
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判斷題
在電話服務(wù)語(yǔ)音規(guī)范中措辭可以出現(xiàn)反問(wèn)或質(zhì)問(wèn)的口氣。
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判斷題
在電話服務(wù)中,客戶在講解過(guò)程中不能確定投訴處理員是否在傾聽(tīng),以“喂”提示時(shí)。要回答“X先生/小姐,我正在聽(tīng)您講話,請(qǐng)您繼續(xù)!謝謝!
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