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單項選擇題

商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心將逐步從客戶服務(wù)的受理轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻絷P(guān)系的經(jīng)營，成為商業(yè)銀行（）的“傳播者”。

A.人才
B.戰(zhàn)略布局
C.品牌
D.價值創(chuàng)造
E.創(chuàng)新發(fā)展

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單項選擇題

按時間排序，客服中心在不同的發(fā)展階段分別利用的技術(shù)手段有（）①互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)；②大數(shù)據(jù)技術(shù)；③交換機；④IVR

A.①②③④
B.③①②④
C.③④②①
D.③④①②

單項選擇題

銀行業(yè)客戶服務(wù)中心內(nèi)部組織架構(gòu)，按（）劃分為前臺、中臺、后臺。

A.層級
B.職能
C.作用
D.重要性

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