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單項(xiàng)選擇題

（）高有助于提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

A.客戶(hù)認(rèn)知度
B.客戶(hù)信譽(yù)度
C.客戶(hù)滿(mǎn)意度
D.客戶(hù)期望值

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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)滿(mǎn)意度取決于客戶(hù)（）和期望值之間的差異。

A.可感知效果
B.總體認(rèn)知度
C.消費(fèi)密度
D.定位值

單項(xiàng)選擇題

在有關(guān)投訴分析報(bào)告各部分填寫(xiě)人的部分，其對(duì)應(yīng)的填寫(xiě)類(lèi)型正確的是（）。

A.投訴重點(diǎn)問(wèn)題記錄-記錄人
B.投訴原因分析-質(zhì)量控制部
C.預(yù)防糾正措施-記錄人
D.糾正效果確認(rèn)-分析人

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