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單項(xiàng)選擇題

在有關(guān)投訴分析報(bào)告各部分填寫(xiě)人的部分，其對(duì)應(yīng)的填寫(xiě)類(lèi)型正確的是（）。

A.投訴重點(diǎn)問(wèn)題記錄-記錄人
B.投訴原因分析-質(zhì)量控制部
C.預(yù)防糾正措施-記錄人
D.糾正效果確認(rèn)-分析人

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單項(xiàng)選擇題

由于包裝得當(dāng)造成貨物破損時(shí)，以下物流貨損貨物的調(diào)查處理三個(gè)步驟的先后順序應(yīng)為（）。
②向客戶(hù)道歉
③與客戶(hù)協(xié)商賠償處理方案
④確認(rèn)是否投保

A.④③
B.③②
C.③④
D.②③

單項(xiàng)選擇題

由于包裝得當(dāng)造成貨物破損時(shí)，物流貨損貨物的調(diào)查處理流程排序正確的是（）。
①聯(lián)系寄件人、收件人、物流公司內(nèi)部的相關(guān)部門(mén)確認(rèn)貨物破損情況
②向客戶(hù)道歉
③與客戶(hù)協(xié)商賠償處理方案
④確認(rèn)是否投保⑤獲取客戶(hù)帳戶(hù)資料，發(fā)至物流公司
⑥客戶(hù)填寫(xiě)《索賠函》及提供相關(guān)證件
⑦跟蹤賠償處理進(jìn)展情況，確認(rèn)客戶(hù)是否收到賬款

A.①②⑥③④⑦
B.④②③⑥⑤⑦
C.④⑥②③⑤⑦
D.①②③④⑥⑦

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