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單項(xiàng)選擇題

《安徽農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)“三好銀行”標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范及評(píng)分細(xì)則（2017版）》文明服務(wù)考核內(nèi)容規(guī)定，柜面人員每年參加（）等培訓(xùn)，記錄完整。

A.文明規(guī)范服務(wù)
B.業(yè)務(wù)技能
C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
D.以上都是

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單項(xiàng)選擇題

《安徽農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)“三好銀行”標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范及評(píng)分細(xì)則（2017版）》文明服務(wù)考核內(nèi)容規(guī)定，推行“（）制”，對(duì)不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)告知客戶(hù)聯(lián)系人.聯(lián)系電話(huà)，或進(jìn)行記錄并及時(shí)將結(jié)果回復(fù)客戶(hù)，需同事協(xié)助時(shí)及時(shí)啟用聯(lián)動(dòng)服務(wù)，并將客戶(hù)推介至相關(guān)區(qū)域或崗位人員。

A.客戶(hù)包片制
B.客戶(hù)聯(lián)系人制
C.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)責(zé)制
D.首問(wèn)負(fù)責(zé)制

單項(xiàng)選擇題

《安徽農(nóng)村商業(yè)銀行系統(tǒng)“三好銀行”標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范及評(píng)分細(xì)則（2017版）》文明服務(wù)考核內(nèi)容規(guī)定，營(yíng)業(yè)大廳配置視頻播放設(shè)備，每天播放宣傳內(nèi)容；大廳擺放宣傳資料架，以下哪些不能擺放的（）。

A.業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)
B.反洗錢(qián)宣傳冊(cè)
C.過(guò)期宣傳資料
D.報(bào)紙、書(shū)籍

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