中級(jí)話務(wù)員單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.11.14)

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1 國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負(fù)責(zé)（）的監(jiān)督管理執(zhí)法工作。

2 在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到在日常應(yīng)接呼入電話時(shí)，有（）—80%的時(shí)間話務(wù)員都在聽(tīng)客戶的聲音敘述。

3 所謂客戶滿意，就是客戶通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的（）與他的期望值相比較后的感覺(jué)狀態(tài)。

4 （）動(dòng)機(jī)是指多數(shù)消費(fèi)者購(gòu)買通信產(chǎn)品是出于注重商品的實(shí)際使用價(jià)值。

5 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話號(hào)碼由（）組成。

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