95598調(diào)考國(guó)家電網(wǎng)95598調(diào)考(新業(yè)務(wù)類(lèi))多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.05.04)

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1 屬于下列哪些情形的，為不屬實(shí)投訴（）。

2 營(yíng)業(yè)廳工作人員的定義范疇參照《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶(hù)服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安員、保潔員。

3 符合下列哪種情形的客戶(hù)投訴，界定為重大投訴（）。

4 重大服務(wù)事件應(yīng)堅(jiān)持即時(shí)上報(bào)原則，主要包括（）。

5 批量申訴只適用于（）的95598業(yè)務(wù)工單的申訴。

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